Savoir gérer les comportements d’incivilité, d’agressivité et de violence en structure de soins
today 1 séminaire de 2 jours
local_offer Prix : 600€
card_giftcard Subventions : DPC - Sans Subvention
L’hôpital est par nature un lieu où l’angoisse, la tension, l’émotion sont toujours très présentes et aboutissent, parfois, à des actes violents. Ces actes qui génèrent l’incompréhension et parfois de vraies difficultés professionnelles chez les personnels hospitaliers, leur sont d’autant plus intolérables, que leur mission consiste à venir en aide aux patients et à leurs proches. L’ONVS signale 23780 actes de violences et incivilités pour l’année 2019 exposant les soignants et plus généralement toute personne au contact d’un public fragilisé. La prestation des services et la qualité des soins dispensés en sont altérées dans l’ensemble des établissements de soins concernés. Les relations entre agents hospitaliers peuvent être aussi parfois sources de tensions, notamment dans certains services fermés comme le bloc opératoire.
- Appréhender les notions de violence, d’agressivité et de passage a l’acte
- Repérer les contextes de violence et identifier les facteurs déclenchant chez l’usager
- Identifier des méthodes de prévention
- Repérer les outils institutionnels a disposition
- Mettre en place un plan d’amélioration des pratiques professionnelles face aux situations de violence rencontrées
JOUR 1
Prendre contact. S’accorder sur les règles à respecter, Identifier les besoins
- Présentations de chacun et de ses attentes
- Présentation des mesures sanitaires, de l’OF et de l'action de formation, objectifs, et documents méthodes, horaires et logistique, clause de confidentialité et règles déontologiques
- Etablir un diagnostic du ressentit des participants sur le thème des violences sexistes au travail
- A partir de questions du pré test et de discussions sur les priorités des stagiaires
- Evaluer le niveau de connaissance sur la démarche de prévention au sein de l’établissement
Identifier comprendre évaluer l’agressivité et la violence :
- Définitions des notions : incivilités, menaces, agressivité, violence, agression…
- Le cadre légal
- Agressivité situationnelle ou comportementale
- Les raisons du comportement agressif
- Les manifestations
- Les mécanismes et conséquences de la violence
- La genèse de la violence
- Les différents types et degrés de violence
- Les étapes de l’escalade (signes avant coureurs et passage à l’acte)
Analyser sa pratique professionnelle
- La reflexivite et l’analyse des pratiques professionnelles
- Les principes
- La méthode
- Les règles
Analyser le contexte d’accueil et de prise en charge : pathologies, organisation de l’institution et de l’équipe
Causes et situations génératrices à l’hôpital
- Pour le patient : deuil, diagnostic, pronostic, information, étapes de prises en charge.Etats d’agitation, états anxieux, situations de crises, problèmes d’addiction, troubles du comportement liés à des pathologies psychiatriques
- Pour les familles (attente, déficit d’information, incompréhension, sentiment d’impuissance et culpabilité)
- Pour le professionnel : entre collègues, réactivité, équipes, épuisement, stress et besoins
Les réactions du professionnel :
- Les différentes attitudes possibles et leurs conséquences sur les mécanismes de l’agressivité et de la violence
- Le contrôle de sa propre agressivité
- Sentiment d’insécurité, d’impuissance, culpabilité
- Emotions
- Perception, acceptation et prise de recul
- Faire le point sur sa propre réactivité
- Repérer l'impact de son comportement sur l’interlocuteur
Revoir les points de législation et d’éthique
Le Cadre légal et les outils institutionnels
- Codes pénal et du travail
- Code de santé publique (droit et devoirs du professionnel et de l’usager)
- Les moyens de déclarer et tracer les actes de violence, partenariats
- Les références : Guide et fiches réflexes ONVS INRS ANACT
Synthèse des acquis et évaluation satisfaction des stagiaires
Tour de table pour expression individuelle : Points de satisfaction et des difficultés
JOUR 2
Reprise de contact exprimer ses ressentis et besoins clarification de points vus la veille si nécessaire
Acquérir les outils d’une communication adaptée
Les fondamentaux de la communication
- L’importance du non verbal
- Les difficultés
- Les personnalités
- Les techniques, attitudes et consignes (quoi dire ?quoi faire ?)
- Améliorer l’écoute, le questionnement et la reformulation
- Renforcer son assertivité
Les conflits :
- Les causes internes et externes
- La nature du conflit : besoins ou valeurs
- Les différents degrés
- Comment en sortir ?
Adapter son positionnement:
Posture, positionnement et distance relationnelle et émotionnelle
- Avec les patients
- Avec les familles
- Avec l’équipe et les professionnels pluridisciplinaires de tous les services en interface
Attitudes et outils pour désamorcer la violence
Aux différents niveaux : individuel, collectif et institutionnel
- Rappel des fondamentaux sur les besoins des patients
- L’assertivité
- Les 4 étapes de la communication non violente
- Médiation et transactions positives
- Adapter son style de communication (clarification et recadrage, refus, critique)
- Responsabilités et information
- Techniques et postures physiques
- Savoir répondre à la provocation, le choix de solutions
Identifier ses besoins
Mieux se connaître pour mieux comprendre la relation
- Comprendre le mécanisme du stress
- Repérer ses réactions spontanées en situation de tension (auto-diagnostic)
- Ancrage et visualisation
- Les techniques physiques anti-stress
- Gérer son trac et son énergie
- Maîtriser quelques outils simples de gestion du stress (physiques et psychologiques)
- Gérer les situations de tension avec l’affirmation de soi
S’auto protéger
Acquisition rapide de techniques d’autodéfense défense verbales et physiques en situation dangereuse
- Prendre conscience de la nécessité de se protéger
- Choisir la réponse la plus efficace et adaptée au contexte (réflexes, dissuasion)
- Atelier d’entrainement avec matériel sur les exemples de postures, paroles, physique, mémorisation
- S’exprimer de façon percutante et efficace
- S'appuyer sur une respiration adaptée
- Identifier les ressources du milieu et tester ses propres ressources
Simulation de situations professionnelles issue du quotidien des stagiaires : scénarii pré établis de situations significativesÉvaluation : Implication et réactivité dans les jeux de rôles et discutions
Construire son plan d’amélioration des pratiques professionnelles face aux situations de violence
Regroupement par binôme ou trinôme pour un projet en fonction de points communs comme par exemple :
- domaines d’exercice professionnel communs (accueil, urgences consultation, services de soins, psychiatrie, EPHAD)
- type de situations de violence rencontrées (incivilités, agressivité, passages à l’acte et agression physique)
- besoins similaires pour la gestion de ces situations
Synthèse des acquis et évaluation satisfaction des stagiaires
Evaluer la Formation
- Validation des acquis
- Evaluation de la formation Questionnaires / Post Test DPC
- Tour de table : Expression des participants post test / Attestation de formation
JOUR 3
En présentiel ou en distanciel (les horaires sont à adapter en fonction des modalités)
Reprise de contact et expression des attentes en relation avec le vécu en intersession sur le lieu professionnel
Faire un Retour d’expérience sur son projet de progression et sa pratique pendant l’intersession
Présentation de la concrétisation du plan d’action sur son lieu d’exercice professionnel individuellement, en binôme ou en équipe: Les réussites, les difficultés, les obstacles, la possibilité de transformer les obstacles en nouveaux objectifs
Exposés interactifs et échanges sur les expériences personnelles vécues pendant l’intersession (Bilan : Points forts / Points d’amélioration de chaque participant)
Régulation par le groupe et accompagnement par la formatrice pour rechercher des voies d’amélioration
Développer l’affirmation de soi :
Séance de sophrologie :
- Prendre conscience des ses réussites
- Adopter une attitude de self contrôle, stabilité et calme
Se protéger avec et au sein des équipes
3ème séance d’APP sur le thème du rôle de l’équipe dans la protection du professionnel
- Le projet au sein des équipes
- Procédures d’alerte et de réaction
- Personnels référents
- Réseau. d’aide
- Soutien immédiat après une agression
- Habiletés et modes d’intervention individuels et collectifs pour assurer sa propre sécurité et celle des autres en situation d’agressivité
- Cohésion et solidarité au sein des équipes pour apprendre à faire face ensemble aux difficultés et permettre le respect entre les personnels
- Mesures pour améliorer l’accueil, l’orientation, la qualité de la prise en charge et réduire au maximum l’attente, le stress, l’anxiété, l’énervement des usagers et de leur entourage
Simulation de situations professionnelles issue du quotidien des stagiaires : scénarii pré établis de situations significativesÉvaluation : Implication et réactivité dans les jeux de rôles et discutions
Synthèse des acquis et évaluation satisfaction des stagiaires
Tarif en Inter: 600 € *
Tarif en Intramuros: Nous contacter
Montant des chèques à l’inscription : 1 chèque de 600 €
SSK Formation ayant les certifications requises ; Qualiopi et Datadock, pour cette année 2022, en cas d’accord de votre dossier (non dépendant de SSK Formation) et en fonction de votre solde annuel, la formation est susceptible d’être prise en charge par le :
- DPC: en attente de validation
- OPCO : Si vous êtes salariés d'un établissement de santé public ou privé, ou responsables de formation de ces établissements ces formations pourront être prise en charge par l'OPCO.
- Le crédit impôt formation : Outre la prise en charge d’une partie des frais de formation par les fonds professionnels et la déductibilité des dépenses complémentaires, le professionnel libéral installé peut, s’il a opté pour le régime fiscal de la déclaration contrôlée, bénéficier d’un crédit d’impôt formation égal au nombre d’heures de formation.
*Support de cours compris - *Repas non compris
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